Medios de Pago
Los pagos pueden realizarse mediante:
- Transferencia electrónica bancaria
- Tarjeta de crédito mediante link de pago enviado por correo electrónico
Para iniciar la producción de pedidos personalizados, se requiere un pago anticipado (total o parcial según el tipo de pedido). El saldo debe estar pagado antes del despacho.
Emitimos boleta o factura según el requerimiento del cliente.
Aceptamos órdenes de compra de empresas, las cuales no sustituyen el pago anticipado necesario para comenzar la producción.
Actualmente no trabajamos con pagos a plazo (30 días u otros).
Envíos y Despacho
Realizamos despachos a todo Chile mediante empresas de transporte externas.
Las opciones de envío pueden incluir:
- Servicios de courier (ej: Chilexpress)
- Empresas de transporte según volumen
- Empresa de preferencia del cliente (previa coordinación)
Plazos de despacho:
- Productos en stock: hasta 72 horas hábiles para preparación y despacho, contadas desde la confirmación del pago.
- Productos a pedido: el plazo de fabricación será informado en la cotización, dependiendo de la cantidad y características del pedido.
Una vez despachado el pedido, se entregará un número de seguimiento cuando corresponda.
Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa de transporte seleccionada.
Productos Personalizados
Los productos personalizados se fabrican bajo aprobación previa del cliente.
Antes de iniciar la producción, se enviará una propuesta de diseño para revisión y aprobación.
Una vez aprobado el diseño, no se aceptan modificaciones ni anulaciones del pedido.
Cambios y Garantía Legal
En caso de que el producto presente fallas de fabricación o no corresponda a lo solicitado, el cliente podrá ejercer su derecho a garantía legal conforme a la Ley del Consumidor en Chile.
Esto incluye la posibilidad de optar por:
- Cambio del producto
- Reparación
- Devolución del dinero
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá informar el problema dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto, escribiendo a karin@karton.cl.
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados correctamente fabricados según diseño aprobado
- Daños derivados de uso indebido
- Desgaste natural del producto
Cambios Voluntarios
No se realizan cambios por motivos de gusto o apreciaciones personales, especialmente en productos personalizados.
En productos no personalizados, cualquier cambio deberá evaluarse caso a caso y los costos de envío asociados serán de cargo del cliente.
Anulación de Compra
Las anulaciones solo serán posibles antes del inicio del proceso de producción.
En productos personalizados, una vez aprobado el diseño y comenzada la fabricación, no se aceptan anulaciones ni devoluciones.
Condiciones Generales
El cliente acepta que la información entregada (correo electrónico y datos de contacto) será utilizada para coordinar, informar y gestionar su compra.
Karton EcoMuebles se reserva el derecho de contactar al cliente para validar información cuando sea necesario para la correcta ejecución del pedido.
Para cualquier consulta, puede contactarnos en:
📩 karin@karton.cl
